LE REFUGE DU CIRIER
Florien VARILLON — Micro-entrepreneur
59 rue du Mont Charvin — 74230 Thônes
lerefugeducirier74@gmail.com — 06 40 44 94 97
La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles Le Refuge du Cirier traite les demandes de retour et de remboursement pour les achats effectués sur www.lerefugeducirier.fr.
Elle s'applique à toute commande passée en ligne par un client particulier ou professionnel, conformément à la législation française en vigueur et aux Conditions Générales de Vente.
Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, en tant que particuliers, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.
Pour exercer ce droit, une fonctionnalité dédiée intitulée « Rétractation » est mise à votre disposition gratuitement. Elle est accessible directement depuis l'accueil et les pages de collections, ainsi que depuis le menu de l'application accessible à tout moment. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer votre déclaration de rétractation directement en ligne.
Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé dans un délai raisonnable, sur le support électronique que vous aurez indiqué.
Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur imputable au vendeur, et les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ni aux produits utilisés ou détériorés.
Après notification, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non détériorés, et dans leur emballage d'origine en bon état.
Pour être accepté, tout retour doit satisfaire aux conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non détérioré.
- L'emballage d'origine doit être intact ou correctement remplacé.
- Le retour doit être effectué dans le délai imparti (14 jours après notification).
- Le retour doit être accompagné du numéro de commande.
Après réception et vérification des produits retournés, Le Refuge du Cirier procède au remboursement selon les délais légaux suivants :
- Rétractation : remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
- Produit défectueux ou erreur du vendeur : remboursement ou renvoi dans un délai de 14 jours à compter de la validation du retour.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du Client (bougies à parfum personnalisé, compositions spécifiques, etc.).
- Produits ayant manifestement été utilisés, ouverts ou détériorés après réception.
- Produits retournés hors délai (au-delà de 14 jours après notification).
Si vous constatez que votre commande est endommagée à la réception, nous vous demandons de :
- Refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du livreur au moment de la livraison.
- Contacter Le Refuge du Cirier dans les 48 heures par email à lerefugeducirier74@gmail.com.
- Joindre des photos du colis et des produits endommagés à votre email.
Après vérification, Le Refuge du Cirier proposera au choix du Client un renvoi du produit ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par le vendeur.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou non conforme à sa description sur le site, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à lerefugeducirier74@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu.
Le Refuge du Cirier prendra en charge les frais de retour et procèdera, selon votre préférence, à l'envoi du produit correct ou au remboursement intégral de la commande.
| Situation | Remboursable ? | Frais retour | Modalité |
|---|---|---|---|
| Rétractation (14 jours) | Oui ✅ | Client | Remboursement sous 14 jours |
| Produit non conforme | Oui ✅ | Vendeur | Remboursement ou échange |
| Erreur du vendeur | Oui ✅ | Vendeur | Remboursement ou renvoi gratuit |
| Produit endommagé à la livraison | Oui ✅ | Vendeur | Remboursement ou renvoi |
| Produit utilisé ou détérioré | Non ❌ | — | Retour refusé |
| Produit personnalisé / sur mesure | Non ❌ | — | Non remboursable |
| Retard de livraison (transporteur) | Non ❌ | — | Hors responsabilité vendeur |
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez Le Refuge du Cirier :
- Par email : lerefugeducirier74@gmail.com
- Par téléphone : 06 40 44 94 97
- Par courrier : Florien VARILLON — Le Refuge du Cirier, 59 rue du Mont Charvin, 74230 Thônes
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et transparente.